Carlitos
Sería ideal poder agregar al chat un foro
Como funcionaría

Publicar un mensaje a un grupo o a todo el chat y que se pueda participar con respuestas.

Estoy pensando que igual podría ser un ticket. Que se abra un ticket pero que la dinámica se genere alrededor de la conversacipon pero que se mantenga la estructura  por si se quiere construir algo.