Un artículo reciente de TecnoHotelNews destaca cómo la adopción de tecnologías de IA generativa ya está provocando una de las transformaciones más profundas en la industria hotelera y más allá. En concreto, los modelos de lenguaje de gran escala y los agentes autónomos están convirtiéndose en asistentes digitales para ventas, atención al cliente y operaciones.

Estas herramientas permiten anticipar la intención del cliente, adaptar respuestas en tiempo real, automatizar procesos rutinarios y liberar al equipo humano para tareas de mayor valor. Sin embargo, el artículo subraya que “el toque humano” sigue siendo esencial para mantener la empatía, creatividad y juicio que la IA no puede replicar por completo.

Para organizaciones de cualquier sector, el reto ya no es si adoptar la IA generativa, sino cómo integrarla de forma equilibrada, asegurando que la eficiencia tecnológica no erosione la confianza, la experiencia y los valores humanos.