Este primer apartado tiene como objetivo brindar al lector los conocimientos teóricos necesarios para que pueda entender y, a su vez, realizar una analogía con el apartado técnico, de tal manera que, al tener nociones teóricas pueda también identificar en qué etapas del funnel se encuentran sus audiencias y pueda complementarlo con el apartado estratégico para saber de qué manera generar más conversiones.
Funnel de ventas y sus partes: Un funnel de ventas es la manera en la que una organización planea y define una serie de procesos con la que llegará a diferentes usuarios en la web.
CRM: Se trata de una plataforma que permite administrar contactos, clientes, oportunidades de negocio.
Ventajas de un Funnel de Ventas:
CRM: Customer Relationship Management. Software que permite identificar en qué etapa del embudo está el contacto y su procedencia.
Esta herramienta nos permite gestionar tres áreas básicas (pero esenciales):
Modelos de atribución: Se trata de un conjunto de reglas que determina cómo se asigna el valor de ventas y de conversiones a los puntos de contacto de las rutas de conversión.
Algunos ejemplos de estos modelos son:
Rutas de conversión: En Analytics, las conversiones y las transacciones de comercio electrónico se abonan en la última campaña, búsqueda o anuncio que envió al usuario al sitio cuando hizo la conversión.
Los embudos multicanal nos dicen el tiempo que transcurrió entre la primera visita del usuario y la compra, así como las referencias del sitio web, búsquedas y anuncios previos.