Debes establecer puntos en tu estrategia para recuperar contactos que se han quedado "colgados" en algún punto del proceso o no se actualizó su etiqueta/estado correctamente.
Esto pasa y es normal.
Mi recomendación es que una vez cada mes, marques una tarea en tu calendario de revisión / análisis para revisar todos los filtros de etiquetas en Active Campaign, secuencias/rendimiento de campañas y métricas de llamadas.
Todo el aprendizaje que hagas en este proceso será oro puro para poder establecer las siguientes estrategias e ir adecuando mensajes y públicos objetivos.
Define una persona se encargue de analizar como mínimo 1 vez al mes para retroalimentar al equipo con las conclusiones.