El puente de la empatía es una herramienta poderosa en la resolución de conflictos. En situaciones de tensión, el líder empático puede navegar las aguas turbulentas con una comprensión más profunda de todas las partes involucradas. Al reconocer y validar auténtica y hábilmente las emociones y perspectivas de cada uno, actuando con firmeza y respeto a la vez, el líder puede generar soluciones que no solo resuelven el conflicto, sino que también fortalecen la confianza y la cohesión del equipo.