Este es un análisis crítico que pone al descubierto una verdad a menudo incómoda, pero fundamental: la desconexión entre la alta dirección y los niveles operativos puede crear un vasto abismo de ignorancia sobre las disfunciones reales dentro de una organización. Este fenómeno, nombrado metafóricamente por el autor Sidney Yoshida como el “iceberg de la ignorancia”, sugiere que los líderes empresariales, a menudo, solo ven la punta del iceberg de los problemas organizacionales, y la mayoría de las disfunciones quedan ocultas bajo la superficie, invisibles y, por lo tanto, no abordadas.
La importancia de este capítulo radica en su capacidad para explorar cómo y por qué ocurre esta desconexión, examinando las estructuras, procesos y culturas que contribuyen a la creación de barreras invisibles pero palpables entre la alta dirección y el resto de la organización. Al profundizar en este análisis, no solo buscamos diagnosticar la causa de la ignorancia organizacional, sino también proponer soluciones prácticas y estrategias efectivas que promuevan un entorno de transparencia, comunicación abierta y liderazgo participativo.