Para las organizaciones, el valor está normalmente representado por la salud de los indicadores estratégicos de negocio.
En la actualidad existen 2 conceptos que rigen el bienestar de una empresa.
El EBITDA (Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization por sus siglas en inglés) el beneficio antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización y el Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral.
Este último complementado por sus indicadores de desempeño o KPIs.
Más recientemente se ha popularizado una mecánica que habla de Objetivos y Resultados clave u OKRs por sus siglas en inglés (Objectives and Key Results).
De tal manera que, en tanto, estos indicadores se encuentren en el estado de salud esperado (o mejor), el negocio está sano y sus inversionistas y/o dueños (comúnmente conocidos como Stakeholders) estarán tranquilos y dispuestos a invertir y crecer.
Identificar las relaciones significativas y de impacto de la operación del negocio que afectan el estado de salud o resultado de esos indicadores, monitorearlos, orquestarlos y correlacionarlos en tiempo real, es el mayor de los retos.
Para simplificar el entendimiento de estas relaciones definimos el siguiente esquema o estructura que muestra la vinculación de estas relaciones y su propagación desde la capa operativa hacia la capa estratégica.
Fig. 1 Estructura de valor
En primera instancia, las capas operativas agrupadas en los elementos de IOps (infraestructura y operaciones), DevOps (Desarrollo y Operaciones), SecOps (seguridad y operaciones) y CloudOps (Nube y operaciones) representan el nuevo entorno operativo de un área de TI.
Posteriormente, una capa de procesos robotizados (RPA) / automatizados y/o sistematizados que en su conjunto orquestan las disciplinas de monitoreo, mesa de servicio, soporte en campo, recuperación de desastres y tableros, habilitan el/los servicio(s) que soportan en/los proceso(s) clave de negocio al/los cual(es) deseamos beneficiar.
Una estructura que en su conjunto se antoja compleja; sin embargo, debe operar de una manera simple.