En este capítulo, la autora destaca un principio esencial para el valor de la marca RR. HH.: la comunicación es el puente que conecta la gestión con la percepción interna. No importa cuán sólida sea la labor técnica del área si sus acciones no se comunican adecuadamente o, peor aún, si se interpretan de manera errónea.RR. HH. debe comunicar hechos, decisiones y resultados con claridad, objetividad y enfoque en el cliente interno. La comunicación correcta convierte la gestión en prestigio; la comunicación deficiente convierte incluso una buena gestión en desconfianza o ruido organizacional.En un mundo hiperconectado, la marca RR. HH. vive en la conversación interna: en la intranet, en los pasillos, en los chats corporativos y en las redes sociales. La comunicación no es un complemento: es el instrumento que amplifica, legitima o debilita la marca.
La autora explica que una marca se construye cuando sus acciones son conocidas y reconocidas dentro de la organización. Si RR. HH. implementa un nuevo procedimiento, mejora un proceso o resuelve una necesidad crítica, esa acción solo generará valor si se convierte en información relevante para los colaboradores.La comunicación debe presentar hechos, no autoelogios. Debe describir claramente qué se hizo, por qué se hizo y cómo beneficia al cliente interno. Las comunicaciones que exageran o maquillan realidades generan sospecha y dañan la credibilidad del área.La comunicación es, entonces, el vehículo que transforma la gestión en prestigio.
El capítulo profundiza en el impacto de las redes sociales corporativas, chats internos, plataformas colaborativas y herramientas de comunicación 2.0. Estas plataformas producen una comunicación:
Para RR. HH., esto implica una doble responsabilidad:
La autora introduce un concepto fundamental:Una comunicación de RR. HH. debe ser una noticia, no un anuncio.Es decir, debe estar basada en hechos reales, verificables y concluidos.
Ejemplos de “noticia positiva”:
Una comunicación deficiente puede causar daños profundos a la marca RR. HH.:
La autora advierte que incluso un error pequeño —como una mala respuesta telefónica o un correo poco claro— puede dañar la percepción, porque cada interacción es una experiencia directa con la marca. La mala comunicación no solo afecta el prestigio: afecta la confianza en los procesos, en las decisiones y en la capacidad del área para actuar con profesionalismo.
Gestionar las relaciones internas y externas mediante comunicación efectiva implica transformar la gestión del área en información clara, relevante y útil, orientada a fortalecer la confianza organizacional. La comunicación se convierte así en una herramienta estratégica para posicionar la marca RR. HH.
“La Plantilla de Noticia RR. HH.” Un formato para comunicar hechos que debe incluir:
Este formato evita tono publicitario y asegura claridad.
Una comunicación clara, constante y profesional que amplifique la gestión del área, mejore la percepción interna y fortalezca la marca RR. HH. como una referencia confiable.
Mayor transparencia, aumento de prestigio, reducción de rumores e interpretaciones erróneas, mejora del clima y consolidación de RR. HH. como un actor estratégico visible y valorado.
La comunicación es el espacio donde la marca RR. HH. se hace visible. No basta con trabajar bien: es necesario que el trabajo se conozca, se entienda y se valore. Este capítulo nos recuerda que comunicar no es un acto decorativo, sino una responsabilidad estratégica que influye directamente en la confianza, la reputación y la cultura organizacional.