El cerebro humano está diseñado para la interacción. La empatía permite captar estados emocionales ajenos y ajustar el comportamiento. Goleman destaca que las emociones se contagian, especialmente desde posiciones de liderazgo.
Mini caso genéricoUn líder ignora el clima emocional de su equipo y genera desmotivación. Al practicar escucha activa, mejora la confianza y la colaboración.
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