El lado humano de las empresas

1. El desempeño organizacional está condicionado por supuestos gerenciales codificados en políticas, métricas y rutinas.
2. Teoría X: control externo como motor → cumplimiento mínimo, burocracia, resistencia.
3. Teoría Y: compromiso como motor → autodirección y autocontrol cuando los objetivos se interiorizan.
4. La autoridad no desaparece: se usa para diseñar contexto, no para vigilar.
5. Delegación real requiere autoridad y recursos; delegación simbólica produce cinismo.
6. La información puede habilitar autocontrol o volverse vigilancia punitiva.
7. Riesgo principal: “empowerment teatro” (discurso moderno + controles viejos).
8. Ruta de implementación: auditar supuestos → rediseñar objetivos → reemplazar vigilancia por autocontrol → pilotos controlados.