Practicar la empatía activa

Comprender la perspectiva del otro reduce conflictos y fortalece la cooperación. La empatía permite interpretar comportamientos desde la comprensión y no desde el juicio.

Playbook — Escuchar con intención

1. Objetivo: Profundizar relaciones.
2. Qué hacer: Escuchar sin interrumpir ni corregir prematuramente.
3. Cómo hacerlo: Parafrasear y validar emociones.
4. Frecuencia: En conversaciones relevantes.
5. Indicador de progreso: Menos malentendidos.
6. Error común: Escuchar solo para responder.
7. Mini caso genérico: Un gerente que valida preocupaciones mejora el clima laboral.