En pocas palabras



  1. La pandemia puso en jaque el valor de las marcas frente a sus consumidores debido a la aceleración de las plataformas digitales de comercio electrónico y al imponerse la necesidad por encima de la lealtad.
  2. El confinamiento causó una disrupción en el comportamiento del consumidor y, cinco años después, estamos viendo un mercado hipersegmentado y personalizado.
  3. Con más opciones y acceso amplio a las plataformas digitales, el consumidor de hoy tiene más posibilidades de escoger y decidir y se ha convertido en un actor empoderado.
  4. La nueva lealtad está vinculada más a un propósito cocreado y a la respuesta de las marcas a nuestros valores e intereses individuales.
  5. El comercio a través de las redes o comercio social es una tendencia que ha transformado profundamente los hábitos de compra y la forma en que se relacionan las marcas con sus consumidores.

1. McKinsey & Company. “Emerging Consumer Trends in a Post COVID-19 World”. McKinsey & Company, 2021. Disponible en: <https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/emerging-consumer-trends-in-a-post-covid-19-world>. Accedido el 12 de mayo de 2025.

2. “Netflix: las razones detrás de la primera caída de suscriptores de la plataforma de streaming en 10 años”. BBC News Mundo, 20 de abril de 2022. Disponible en: <https://www.bbc.com/mundo/noticias-61162182>. Accedido el 12 de mayo de 2025.

3. Nike. “Nike By You”. Nike. Disponible en: <https://www.nike.com/nl/en/nike-by-you>. Accedido el 13 de mayo de 2025.

4. “Social Commerce Statistics & Trends (2025): by Year”. Capital One Shopping, abril de 2025. Disponible en: <https://capitaloneshopping.com/research/social-media-shopping-statistics/>. Accedido el 12 de mayo de 2025.

5. LEGO. “LEGO Ideas”. LEGO, disponible en:< https://ideas.lego.com/>. Accedido el 13 de mayo de 2025.

6. Interbrand. “Interbrand lanza el informe Breakthrough Brands 2023 revelando las marcas emergentes que están revolucionando el mercado global”. Interbrand, 27 de junio de 2023. Disponible en: <https://interbrand.com/newsroom/interbrand-launches-2023-breakthrough-brands-report-revealing-the-emerging-brands-disrupting-the-global-market/>. Accedido el 13 de mayo de 2025.

7. Cartner-Morley, Jess. “Balenciaga Apologises for Ads Featuring Bondage Bears and Child Abuse Papers”. The Guardian, 29 de noviembre de 2022. Disponible en: <https://www.theguardian.com/fashion/2022/nov/29/balenciaga-apologises-for-ads-featuring-bondage-bears-and-child-abuse-papers>. Accedido el 13 de mayo de 2025.

8. McKinsey & Company. “Social Commerce: The Future of How Consumers Interact with Brands”. McKinsey & Company, 19 de octubre de 2022. Disponible en: <https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/social-commerce-the-future-of-how-consumers-interact-with-brands>. Accedido el 13 de mayo de 2025.

9. PuroMarketing. “La lealtad a las marcas: un desafío para el éxito empresarial”. PuroMarketing, 2024. Disponible en: <https://www.puromarketing.com/146/213745/lealtad-marcas-desafio-para-exito-empresarial>. Accedido el 12 de mayo de 2025.

10. Reichheld, Frederick F., y Phil Schefter. “The Economics of E-Loyalty”. Harvard Business School Working Knowledge, 2000. Disponible en: . Accedido el 12 de mayo de 2025.