--- type: DC asset_id: DC-REB-Plan-AutomatizacionRedes-v01 version: v01 status: Draft owner: Victor Heredia sherpa_owner: Jay fecha_creacion: 2026-06-08 fecha_ultima_actualizacion: 2026-06-08 intellbank: IB-REB-Rebelocity subbank: PB-REB-Rebelocity proposito: Plan de automatización y sistematización de redes sociales para Rebelocity — Instagram, Facebook, comunidad de atletas --- ## Asset Header - **Asset ID:** DC-REB-Plan-AutomatizacionRedes-v01 - **Version:** v01 - **Status:** Draft - **Owner:** Victor Heredia - **Sherpa:** Jay - **IntellBank:** IB-REB-Rebelocity - **SubBank:** PB-REB-Rebelocity - **Tipo:** DC — Documento Central de Concepto - **Propósito:** Plan para automatizar la gestión de comentarios, DMs y preguntas de atletas en redes sociales - **Última actualización:** 2026-06-08 --- # Plan de Automatización y Sistematización de Redes Sociales **Proyecto:** Rebelocity — Gestión de Instagram, Facebook y comunidad **Para:** Victor Heredia + Equipo Agencia Digital **Versión:** v01 · Junio 2026 **Basado en:** Investigación con 15+ fuentes verificadas --- ## El problema central El equipo recibe diariamente preguntas de atletas sobre registros, precios e información de eventos a través de comentarios, DMs y mensajes en grupos. Hoy esto se gestiona manualmente y de forma reactiva. El costo real no es solo tiempo — son atletas que no reciben respuesta a tiempo y no se inscriben. **La solución propuesta** no es eliminar el toque humano. Es lograr que el 80% de las preguntas frecuentes se respondan solas, para que el equipo solo atienda el 20% que requiere criterio real. --- ## Stack recomendado (por capa) ### CAPA 1 — Automatización de DMs y comentarios **Herramienta: ManyChat** - Partner oficial de Meta → seguro y sin riesgo de ban - Plan Free: hasta 1,000 contactos, triggers básicos para Instagram y Facebook - Plan PRO: desde $15/mes (escala por contactos) - **Qué automatiza para Rebelocity:** - Alguien comenta "REGISTRO", "PRECIO", "INFO", "INSCRIPCIÓN", "CUÁNTO" → recibe DM automático con respuesta + link - Alguien envía DM con keyword → respuesta inmediata con FAQ - Welcome DM a nuevos seguidores → presentación del evento + link de inscripción - **Regla técnica importante:** Meta solo permite 1 DM automático por comentario, dentro de una ventana de 7 días; y dentro de 24h de la última interacción del usuario para re-engagement. **Flows prioritarios a crear para Rebelocity:** | Keyword trigger | Respuesta automática | |---|---| | REGISTRO / INSCRIPCIÓN | "¡Hola! Aquí está el link de inscripción para [Evento]: [URL]. ¿Tienes alguna pregunta?" | | PRECIO / CUÁNTO / COSTO | "El precio actual es [X]. Para ver todas las categorías: [URL]" | | FECHA / CUÁNDO | "El próximo evento es [Nombre] el [Fecha] en [Lugar]. ¿Te unes?" | | EQUIPO / COMPAÑERO | "Buscamos compañeros de equipo también. Entra al grupo oficial: [link WhatsApp]" | | HOTEL / HOSPEDAJE | "Aquí están los alojamientos recomendados en la zona: [URL o mensaje]" | --- ### CAPA 2 — Bandeja centralizada + quick replies **Herramienta: Meta Business Suite (GRATIS)** - Bandeja unificada de DMs de Instagram + Facebook en un solo lugar - "Saved replies" (respuestas guardadas): snippets que el equipo inserta con un clic - Asignación de conversaciones a miembros del equipo - Etiquetado de conversaciones (ej: "Pendiente", "Escalado a Víctor", "FAQ respondida") - Reportes básicos de tiempo de respuesta **Respuestas guardadas a configurar de inmediato:** 1. Bienvenida general 2. Info de registro 3. Precios y categorías 4. Información logística (dónde, cuándo, parking) 5. Cómo armar equipo 6. Respuesta a quejas / casos especiales → "Te respondemos por privado en breve" --- ### CAPA 3 — Monitoreo, scheduling y analítica **Herramienta: Metricool (plan Free o básico ~$18/mes)** - Programa publicaciones con anticipación (calendario editorial visual) - Monitorea menciones y comentarios en tiempo real - Analítica de engagement, alcance y crecimiento de seguidores - Comparativa de posts para identificar qué tipo de contenido funciona mejor - Multi-cuenta: Instagram + Facebook + TikTok en un dashboard **Alternativa gratuita:** Buffer (free hasta 3 canales, scheduling básico, no tiene analítica avanzada) **Recomendación:** Empezar con Buffer para scheduling y Meta Business Suite para atención. Cuando el volumen justifique, pasar a Metricool. --- ### CAPA 4 — Notificaciones al equipo vía WhatsApp **Herramienta: Make.com (plan Free: 1,000 operaciones/mes)** **El problema:** el equipo ya usa WhatsApp internamente pero no recibe alertas automáticas cuando llega un comentario o DM urgente. **El flujo:** ``` Nuevo comentario en Instagram/Facebook ↓ Make.com detecta el evento (webhook de Meta) ↓ Clasifica por tipo: FAQ (→ ManyChat lo responde) / Queja / Urgente / Otro ↓ Si es Queja o Urgente: envía mensaje a grupo de WhatsApp del equipo "⚠️ Comentario urgente en [Post]: '[texto]' - @Ángeles revisar" ``` **Nota técnica:** Make sí se conecta a Meta Graph API y puede leer nuevos comentarios/DMs aunque no pueda responderlos directamente (eso lo hace ManyChat). Esta combinación es la más práctica para un equipo pequeño. --- ### CAPA 5 — IA para respuestas sugeridas (asistencia humana) **Herramienta: Claude / ChatGPT a través de Make.com** Para los DMs y comentarios que NO son FAQ estándar (preguntas complejas, quejas, oportunidades de venta), el flujo puede ser: ``` Mensaje no cubierto por ManyChat ↓ Make.com lo detecta ↓ Envía el texto a Claude via API Claude genera borrador de respuesta con el tono de Rebelocity ↓ Borrador llega al grupo de WhatsApp del equipo "💬 Borrador sugerido para responder a [usuario]: '[texto borrador]' Edita y copia al DM si te parece bien." ``` Esto reduce el tiempo de redactar respuestas de 3-5 minutos a 30 segundos (solo editar y pegar). --- ### CAPA 6 — Revisiones programadas 2-3 veces al día (Cowork Scheduled Tasks) Este es el sistema de "check-ins" que Victor propuso. La idea: **Horarios sugeridos:** - 8:00 AM — Revisión matutina: qué llegó de noche - 1:00 PM — Revisión mediodía: pico de actividad - 7:00 PM — Revisión vespertina: cierre del día + resumen **Qué hace cada check-in (tarea programada en Cowork):** 1. Abre Meta Business Suite y revisa bandeja 2. Genera un resumen del día: # comentarios recibidos, # respondidos por ManyChat, # pendientes de respuesta humana 3. Envia un reporte al grupo de WhatsApp del equipo: ``` 📊 Reporte Redes 8am | 7 jun • DMs nuevos: 12 (8 respondidos por bot, 4 pendientes) • Comentarios: 23 (15 FAQ auto-respondidas, 8 pendientes) • 🔴 Urgentes: 1 (queja sobre fotos - @Ángeles) • Engagement del día anterior: ↑ 18% vs promedio ``` **Implementación con Cowork:** se configura una tarea programada que ejecuta este flujo automáticamente cada día a los horarios definidos. --- ## Flujo de atención completo (end-to-end) ``` COMENTARIO O DM ENTRA EN INSTAGRAM/FACEBOOK │ ¿Contiene keyword de FAQ? │ ┌─ SÍ ────┤──── ManyChat responde automáticamente (< 30 seg) │ │ + Make notifica al grupo WhatsApp (info) │ │ └─ NO ─────┤──── Make detecta + clasifica │ ¿Es queja o urgente? │ ┌─ SÍ ────┤──── Alerta roja al grupo WhatsApp del equipo │ Claude genera borrador de respuesta │ Ángeles/Rodrigo responde en < 2 horas │ └─ NO ─────── Aparece en bandeja de Meta Business Suite Se atiende en próximo check-in (máx 8 horas) ``` --- ## Preguntas frecuentes a documentar primero (FAQ Base) Antes de configurar cualquier herramienta, el equipo debe tener esta base escrita: **Para el 70.3 San Bernardino:** - ¿Cómo me registro? - ¿Cuánto cuesta cada categoría? - ¿Hay límite de participantes? - ¿Puedo participar en equipo? ¿Cómo armo el equipo? - ¿Dónde es el evento exactamente? ¿Cómo llego? - ¿Qué hoteles recomiendas? - ¿Hay renta de bici? - ¿Qué incluye la inscripción? - ¿Tienen categoría para menores / para mayores de 60? - ¿Hay actividades para niños el día del evento? - Vengo de Argentina/Brasil — ¿hay traslados o grupos? - ¿Cuándo cierran inscripciones? Cada respuesta debe estar escrita en el tono de la marca (cercano, entusiasta, deportivo). --- ## Roadmap de implementación ### Semana 1 — Fundamentos (gratis, sin código) - [ ] Configurar Meta Business Suite como bandeja centralizada - [ ] Escribir las 12 "Saved Replies" con respuestas estándar - [ ] Crear la base de FAQs documentada por escrito - [ ] Asignar a Ángeles como responsable principal de bandeja ### Semana 2 — Automatización básica (ManyChat) - [ ] Crear cuenta ManyChat y conectar Instagram + Facebook - [ ] Configurar 5 keyword flows (registro, precio, fecha, equipo, hotel) - [ ] Probar flujos desde cuenta personal - [ ] Ajustar mensajes según tono de marca ### Semana 3 — Notificaciones al equipo (Make) - [ ] Crear cuenta en Make.com - [ ] Configurar webhook: nuevo comentario → clasificación → WhatsApp - [ ] Probar con comentario de prueba - [ ] Definir protocolo de respuesta para el equipo ### Semana 4 — Revisiones programadas + reporte diario - [ ] Configurar 3 check-ins diarios (8am, 1pm, 7pm) - [ ] Crear template del reporte diario - [ ] Definir KPIs a medir: tiempo de respuesta, % respondidos automáticamente, engagement ### Mes 2 — Optimización - [ ] Revisar qué keywords generan más volumen → ampliar flows - [ ] Evaluar si se justifica Plan PRO de ManyChat - [ ] Agregar capa de IA para borradores de respuestas complejas - [ ] Considerar Metricool para analítica y scheduling integrado --- ## Costos estimados del stack | Herramienta | Plan | Costo mensual | |---|---|---| | ManyChat | Free (< 1,000 contactos) | $0 | | ManyChat | PRO (cuando escale) | $15–$25/mes | | Meta Business Suite | Gratuito | $0 | | Buffer | Free (3 canales) | $0 | | Metricool | Basic (cuando escale) | ~$18/mes | | Make.com | Free (1,000 ops/mes) | $0 | | Make.com | Básico (si supera free) | $9/mes | | **Total arranque** | | **$0/mes** | | **Total escalado** | | **~$40–50/mes** | --- ## KPIs para medir el éxito | Métrica | Situación actual | Meta a 60 días | |---|---|---| | Tiempo promedio de primera respuesta | Sin medir | < 2 horas | | % de preguntas respondidas automáticamente | 0% | 60-70% | | % de comentarios sin respuesta | Alto (sin medir) | < 5% | | Menciones/comentarios diarios atendidos | Manual | 100% gestionados | | Conversiones desde DM a inscripción | Sin medir | Establecer baseline | --- ## Notas técnicas importantes **Límite de la API de Instagram:** 200 DMs/hora por cuenta. Para Rebelocity esto no será problema hasta que un post se viralice masivamente. **Regla 24 horas de Meta:** Los mensajes automáticos solo se pueden enviar dentro de las 24 horas desde la última interacción del usuario. Esto aplica a ManyChat y cualquier herramienta similar. No es posible enviar DMs en frío a seguidores inactivos. **Zapier vs Make:** Para el caso de Rebelocity, Make.com es mejor opción porque el plan gratuito tiene 1,000 operaciones/mes (vs 100 tareas de Zapier free). Para el volumen inicial, Make es suficiente sin costo. **Cuenta de negocio requerida:** Para acceder a la API de Instagram y usar ManyChat, la cuenta de Instagram debe estar configurada como cuenta de negocio o creador, vinculada a una página de Facebook. Si aún no está así, el cambio toma 2 minutos y es gratuito. --- *Documento generado por Jay · Investigación verificada con 15 fuentes | Junio 2026* **Fuentes principales consultadas:** - [ManyChat para Instagram](https://manychat.com/product/instagram) - [Replient.ai — Guía DM Automation 2026](https://replient.ai/en/guide/dm-automation-instagram-facebook/) - [Zapier — Guía de automatización de Instagram](https://zapier.com/blog/automate-instagram/) - [Comparativa Buffer vs Metricool vs Hootsuite](https://birdproxies.com/en/blog/social-media-management-tools-comparison-buffer-vs-metricool-vs-hootsuite) - [Instagram DM Automation con AI Agents](https://instantdm.com/blog/instagram-dm-automation-with-ai-agents-using-chatgpt-claude) - [WhatsApp Business API Guide 2026](https://trengo.com/blog/whatsapp-business-api-guide)