Resumen ejecutivo
Papaya Playa Project se propone crear el destino de mayor prestigio del mundo en el área de turismo de lujo (Barefood) para esto requieren un equipo de MAYORDOMOS que ofrezca servicio PREMIUM, por lo que el objetivo de este proyecto es reclutar y formar perfiles de alto nivel, asegurando que los colaboradores cuenten con las competencias que cada puesto requiere. Se espera que este proyecto resulte en la satisfacción del servicio ofrecido al cliente.
Alcance del proyecto
- Reducir la rotación
- Promover la retención/fidelización de los colaboradores
- Asegurar el crecimiento de los colaboradores y del negocio
- Alinear la operación de la organización a la misión, los valores y la cultura
Objetivo
- Crear un centro de formación para desarrollar mandos medios (gerentes) y mayordomos PREMIUM para los hoteles de PPP.
- Alinear programas de capacitación a estándares de competencia para mejorar la calidad de los servicios.
- Asegurar que los colaboradores cuentan con las competencias que cada puesto requiere.
Entregables
- Diagnóstico RH
- Identificar la situación actual del área e identificar áreas de oportunidad.
- Diagnóstico de disfunciones
- Plan de estrategia de cambio
- Proyectos críticos del área
- Derivados del análisis del cuestionario de diagnóstico RH
- Plan de trabajo para cada proyecto
- Propuesta para creación del centro de formación PPP (Academy)
- Plan de Operación del centro de formación (reclutamiento, formación y seguimiento de perfiles PREMIUM)
Restricciones
- Recursos destinados para la creación del centro de formación PPP.
- Plazo limitado para la implementación.
- Necesidad de minimizar la interrupción del servicio a los huéspedes durante la implementación.
Riesgos
- Problemas de alineación de capacitación actual con estándares de competencia.
- Disponibilidad de responsables para desarrollo de materiales para capacitación.
Cronograma
El proyecto está previsto para comenzar en el mes de X y debe completarse en un plazo de X meses.